¿Cuántas reservas te trajo Google el mes pasado? ¿Y Google Ads? ¿Cuántas llamadas empezaron en tu ficha de Maps? La mayoría de hoteles no puede responder con datos, y sin esa respuesta todas las decisiones de marketing son intuición. La analítica para hoteles consiste en medir bien cada reserva, llamada y mensaje, saber de qué canal viene y presentarlo de forma que se pueda decidir.
Por qué medir un hotel es más difícil
- El motor de reservas suele estar en otro dominio, y si no se configura bien la medición entre dominios, todas las reservas aparecen como si vinieran del propio motor.
- Muchas reservas no pasan por la web: se cierran por teléfono, email o WhatsApp después de ver la web.
- El banner de cookies hace que se pierdan datos si el modo de consentimiento no está bien implementado.
- Los datos están repartidos entre Analytics, Google Ads, Search Console, Google Business Profile, el motor de reservas y el PMS.
Qué implementamos
GA4 bien configurado. Propiedad limpia, filtros de tráfico interno, medición entre dominios con el motor de reservas y modo de consentimiento conforme al RGPD.
Eventos de negocio. Búsqueda de disponibilidad, inicio de reserva, reserva completada con su valor, clic en teléfono, clic en WhatsApp, envío de formulario, clic en cómo llegar.
Integración con Google Ads. Conversiones con valor importadas para que las pujas optimicen por ingresos, no por clics.
Etiquetado de canales. Parámetros UTM en la ficha de Google, newsletters, redes y campañas para que cada visita se atribuya bien.
Seguimiento de llamadas. Cuando el volumen lo justifica, números de seguimiento para saber qué canal genera cada llamada.
Panel de control. Un dashboard en Looker Studio con lo que de verdad importa: reservas e ingresos directos por canal, coste por reserva en campañas de pago, evolución del orgánico y comparación con el mismo periodo del año anterior.
Qué decisiones permite
La analítica es la base del CRO para hoteles y la forma de demostrar el retorno del SEO y de Google Ads.
- Saber si Google Ads compensa frente a la comisión de las OTAs.
- Detectar qué páginas traen huéspedes y cuáles solo traen visitas.
- Ver en qué paso del motor de reservas abandonan los usuarios.
- Repartir presupuesto entre temporadas y canales con datos.
Adaptamos este trabajo al mercado de cada alojamiento, desde hoteles en Sevilla hasta hoteles en Alicante, con una estrategia específica para su zona.