Antes de reservar, casi todos los viajeros leen opiniones. Comparan la nota, miran las reseñas recientes y, sobre todo, leen las negativas para ver cómo responde el hotel. Para Google, además, el número, la nota y la frescura de tus reseñas son de los factores que más pesan para aparecer en el mapa. La reputación ya no es solo un asunto de recepción: es parte de tu estrategia de captación.
Los tres problemas que vemos en casi todos los hoteles
- Pocas reseñas en Google frente a las que tienen en Booking. Las OTAs piden opinión automáticamente; el hotel, casi nunca.
- Reseñas sin respuesta, o respuestas copiadas y pegadas que no dicen nada.
- Nadie analiza lo que dicen. Las quejas repetidas (el ruido, el desayuno, la ducha) se quedan en el panel y no llegan a quien puede arreglarlas.
Qué hacemos
Sistema para conseguir más reseñas en Google. Diseñamos el momento y el canal para pedirlas: email o WhatsApp tras el check-out, tarjeta con código QR en la habitación, mensaje del equipo de recepción. Siempre dentro de las normas de Google: sin incentivos y sin filtrar a quien se le pide.
Respuesta a todas las opiniones. Redactamos respuestas personalizadas, con el tono de tu hotel, en el idioma del cliente. En las negativas reconocemos el problema, explicamos qué se ha hecho y ofrecemos contacto directo. Una buena respuesta convence más al siguiente lector que la propia reseña.
Gestión de crisis. Protocolo para reseñas falsas, ataques coordinados o quejas públicas que escalan: denuncia en la plataforma, respuesta y seguimiento.
Análisis de reputación. Informe periódico con los temas que más se repiten en positivo y negativo, su evolución y recomendaciones operativas. Lo que dicen los huéspedes también sirve para escribir mejores textos y anuncios.
Uso de las reseñas en tu web. Mostramos opiniones reales verificables junto al formulario y el motor de reservas, que es donde el viajero duda.
En qué plataformas
Prioridad a Google, por su peso en el mapa y en la búsqueda de marca. Después Tripadvisor y las OTAs principales (Booking, Expedia, Airbnb) según tu mix de canales.
La gestión de reseñas es inseparable de la optimización de Google Maps y del SEO local: más y mejores opiniones significan mejor posición y más clics.
Adaptamos este trabajo al mercado de cada alojamiento, desde hoteles en Cádiz hasta hoteles en Valencia, con una estrategia específica para su zona.